Kun ihmiset ottavat yhteyttä julkiseen Google asiakaspalvelunumeroon, heidät lähetetään suurimman osan ajasta puhelimen valikkoon, joka sisältää tallennetun viestin, joka ohjaa soittajan lisätietoja tarjoavalle verkkosivustolle. Toisaalta Google tukisivu on erinomainen paikka etsiä, jos haluat löytää nämä tiedot.

Puhelintuki on yleensä saatavilla vain yritysten välisissä palveluissa, kuten Google Merchant Centerissä. Jotkut näistä yrityksistä antavat käyttäjilleen puhelinnumeron, jota he voivat käyttää, mutta Google G Suite -asiakkaat voivat hyödyntää online-soittovaihtoehtoa.

Tietyt kuluttajaaktivistit ja toimittajat ovat huomanneet, että epärehelliset yritykset tarjoavat Google asiakaspalvelun puhelinnumeroita. Jos otat yhteyttä näihin numeroihin, puhelimen vastaanottava henkilö voi yrittää huijata sinua antamaan henkilökohtaisia tietoja, joita voidaan käyttää henkilöllisyytesi varastamiseen tai tiliesi haltuunottamiseen.